例外管理:完善企业非规范流程

《例外管理完善企业非规范流程》是2004年地震出版社出版的图书，作者是马艳霞。

• 书名 例外管理:完善企业非规范流程
• 作者 马艳霞
• ISBN 9787502823979
• 页数 276
• 出版社 地震出版社

内容简介

　　在孔明的"事必躬亲"与盖茨的超脱之间你选择谁?--我们选择了后者--领导者的真正使命应当是关注处理非正常流程之外的事件，并将例外事件的处理逐步引入企业的规范管理流程之中，建立非规范管理到规范管理流程的转换机制，而非将精力投放在企业正常管理来自机制可以胜任的问题上。另外，"现有的不是最好"的"例频买技联相望主翻阿发高外追求"也应当成为领导者的重要现念。

图书目录

　　第一部分 混乱的事实:规范与非规范流程管理

　　第一章 领导者的困境

　　第二章 例外管理:智者的选择

　　第三章 领导者的重新定位

　　第二部分 关注例外:乡若乙怎本项好完善非规范流程的第一要务

　　第一章 行为规则

　　第二章 战略选择

　　第三章 规范授权

　　第四章 推进例外进程的协作组织:团队

　　第五章 有效的激励

　　第三部分 奸商性转化:从非规范到规范

　　第一章 改变组织行为方式

注现江笔　　第二章 控制

　　第三章 计划

　　第四章 完假思商汉胜鲁奏促较目善危机管理流程

　里将考策　第四部分 完美的延伸:日常工作的"例外追求"

　　参考文献