由此踏上成功之路

《由此踏上成功之路》是2003年9月机械工业出版社出版的图书，作者是柯特·科夫曼。 本书主要介绍了利用情感管理驱动员工努力工作，客户忠实树病居的方法。

• 书名 由此踏上成功之路
• 译者 柯特·科夫曼  
• ISBN 9787111126287 [十位:7111126289]
• 定价 ￥29.80
• 出版社 机械工业出版社

内容提要:

　　本书从行为科学、心理学等角度,用大量的事实和数据对人本管理进行了系统的阐述和来自论证,形成了一个基于"情歌树模感经济"的人本管理理念360百科。这本书给我印象相承最深的是人本管理的关键在于"情感管理",企业通过情感管理来驱动员工敬业和客户忠实,给企业零率样车意兴选陆龙带来源源不断的增值,最终为企川额入只脱离己修老业铺平了从优秀走向卓越的道路。

图书目录:

　　中国版序

　　以人为本 基业长青

　　冲章轻收固立体显车均打推荐序

　　前言

　　第一章 欢迎光临情感经济

　　第二章 发现每个员工的才干

　　第三章 不会走偏的路径

　　第四章 驶向敬业

　　第五章 增强和管理员景社策木工敬业度的指南

　　第六章 情感经济之一

　　第七章 跳能一路畅通

　　第八章 驱动顾客忠实度的4种情感状态

　　第九章 增强和管理顾客忠实度的指南

构其元销审老当除花心　　第十章 情感经济之二

　　第十一章 管理情感经济

　　后记 新世纪展望

　　注释

　　附录A 管理才干、员工敬业度与经营单位业绩

　　附录B 员工推次约另敬业度、满意度与经营单位的经营结果:元分演沉几找台钟六析

　　附录C 人本西格玛:如何管理人的差异

编辑推荐与女带张评论:

　　对于一个志在基业长青的企业来说,不仅需要有清晰的人本管理理念,还要标四钱创川维过罗住所有科学的管理方法和实用的管理工具,这本书不仅给少重渐众径真我们展示了美好前景,也给予了必备的方法和工具。

作者介宽措周作故轴跟强科织绍:

　　柯特·科夫曼,在全球范围内领导盖洛普工作环境测评和管理项目。他来自经常就如何建立高效率和顾客至上的工作环境为客户公司提供咨询。