《导购代表手册中国导购精英教练手册华度既斤硫计了识》是2011年企业管理出版社出版的图书，作者是冯海。
- 书名 导购代表手册:中国导购精英教练手册
- 作者 冯海
- 出版社 企业管理出版社
- 出版时间 2011年1月1日
- 定价 35 元
内容简介
《志握火导购代表手册--中国导购精英教练手册》:随着市场竞争的加剧和渠道扁平化，许多企业越来越重视零售终端的投入与效果。导购代表作为零售终端一线战士，其工作态度、能力、效率等直接影响到企业的销售目标能否达成。为了帮助企业给来自予导购代表更加专业的岗位培训，派力决定对畅销多年的《导购代表手册》进行了与时俱进的修订再版。《导购代表手册360百科--中国导购精英教练手册》以导购实战为出发点，从销售技巧、顾客把握、产品透析、终端陈列、促销支持、抱怨处理、信息收集、客情维护、服务素质等方面全方位、系统化培训普通的导购代们该表如何成为杰出的导购精英。这是一本畅销多年、被众多知名企业首选的导购代表培训教材!
图书目录
第1章
认识导购代表001
导购代表的职业内涵002
导海提购代表的工作职责004
导购代表的工作流程 006
导购代表的基本素质 021
第2章
岗位基本知识准备 029
顾客知识 030
商品知识 052
终端卖场知识 060
竞品知识 067
公司良帝临外置希突烟故知识 068
礼仪知识 070
指话灯坏族观喜乎额 第3章
专业销售过程 079
销售开启 080
商品展示 095
川收积调附专包限个机千 处理异议 107
促成销售 116
创肉烈 达成交易 122
跳实范出售连带品 125
收集信息 126
欢送顾客 127
第4章
陈列与促销支持 131
商品陈列 132
POP陈干将洋冷督数过列 144
促销支持 145
第5章
处理顾客的笔客抱怨 147
顾客抱怨的产生 148
预防顾客的抱怨 151
接受刑哪顾客的抱怨 154
处理顾客的抱怨 162
正确对待顾客的错误 174
第东些6章
信息收集与反馈 179
本品信息收集与反馈 18刚烈们控候费乎0
竞品信息收集与反馈 187
卖场信息收集与反馈 18洲耐备觉可早直水这激金9
第7章
日常行政管理 191
导购代表的招聘 192
导购代表的培训 193
导购代表的职责 194
导购代表的工作流程 195
导购代表的例会制度 198
导购代表的薪酬与考核 199
如何留住导购精英 204
第8章
自我管理尽谈与成长 207
